כיצד לפתוח פנייה לתמיכה בנושא חיוב

מתי לפתוח פניית חיוב

פתחו פניית חיוב אם טוקנים לא נוספו לאחר התשלום, סטטוס המינוי נראה שגוי, התשלום בקופה של PayPal נכשל שוב ושוב, או שאתם רואים חיוב שאינו תואם לחבילה שבחרתם.

מה לכלול

כללו את שם סביבת העבודה, אימייל המשתמש, שם החבילה או התוכנית, מועד התשלום, מזהה העסקה ב-PayPal אם זמין, ותיאור קצר של מה שקרה. צילומי מסך של אישור PayPal או של עמוד החיוב של Solvra יכולים לעזור.

אין לשתף פרטי תשלום רגישים

אין לשלוח מספרי כרטיס אשראי מלאים או סיסמאות PayPal. התמיכה זקוקה רק להפניות לעסקאות ולהקשר החשבון. אין לכלול פרטי גישה רגישים בפנייה לעולם.

מה קורה בהמשך

צוות התמיכה יבדוק את רשומות התשלום, סטטוס PayPal, רשומת המינוי ועסקאות הטוקנים. אם התשלום אושר אך הטוקנים לא הוחלו, התמיכה יכולה לתקן את החשבון בהתאם לרשומות החיוב.