كيفية فتح تذكرة دعم للفوترة

متى تفتح تذكرة فوترة

افتح تذكرة فوترة إذا لم تتم إضافة الرموز بعد الدفع، أو إذا بدت حالة الاشتراك غير صحيحة، أو إذا فشلت عملية إتمام الدفع عبر PayPal بشكل متكرر، أو إذا رأيت رسومًا لا تتطابق مع الباقة التي اخترتها.

ما الذي يجب تضمينه

ضمّن اسم مساحة العمل، والبريد الإلكتروني للمستخدم، واسم الباقة أو الخطة، ووقت الدفع، ومعرّف معاملة PayPal إذا كان متاحًا، ووصفًا موجزًا لما حدث. تُعد لقطات الشاشة لتأكيد PayPal أو صفحة فوترة Solvra مفيدة.

لا تشارك تفاصيل دفع حساسة

لا ترسل أرقام بطاقات الائتمان الكاملة أو كلمات مرور PayPal. يحتاج فريق الدعم فقط إلى مراجع المعاملات وسياق الحساب. يجب عدم تضمين بيانات الاعتماد الحساسة في أي تذكرة مطلقًا.

ماذا يحدث بعد ذلك

سيراجع فريق الدعم سجلات الدفع، وحالة PayPal، وسجل الاشتراك، ومعاملات الرموز. إذا تم تأكيد الدفع ولكن لم يتم تطبيق الرموز، يمكن للدعم تصحيح الحساب وفقًا لسجلات الفوترة.